口コミマーケティング調査

生活者が購入を検討する前には、企業のサイトが参照されるケースが多いものの、生活者が知りたい情報が掲載されていないということは少なくありません。商品やサービスについて、生活者がどのようなことを知りたいと思っているのか？を取得することによって、ホームページ内のコンテンツに活用し、購入検討のプロセスに効果的に活用される自社サイトのコンテンツを決定できます。

自社ホームページは、営業マンと言っても過言ではありません。しかしながら、ホームページをそこまで昇華できている企業が少ないのも事実です。その原因は、ホームページについて、何をどうすればよいのかがわからず、デザイン先行や、顧客視点を欠いたコンテンツ作り、またはとりあえずの企業情報の発信にあります。クチコミ調査によって、生活者目線でコンテンツ要素を決めることによって、ホームページを効果的なものに変貌させることができます。

企業側が考える商品の訴求方法は、得てして生活者の響くポイントとずれていることがあります。クチコミ調査によって、購買者がどのような点に惹かれ、どのような点をメリットと考えたのか？また、どのような点に不満足なのか？を知ることによって、訴求のポイントを決定し、効果的な見せ方に繋げることができます。

生活者がその商品やサービスにどのようなことを望んでいるのか？は、その商品コンセプトにかかわる重要事項です。ネットクチコミ調査から、他社も含めた「生活者が望む」事柄を抽出することにより、商品ラインアップや、同梱品、パッケージなど、生活者の視点から見直すことが可能となります。また、既存の自社商品やサービスが、本当に生活者に受け入れられるものとなっているかどうかの指標としても活用いただけます。

商品企画の際、どのような機能を搭載すれば生活者に受け入れられるのかは難しいポイントの一つです。また、他社の受け売りで横並びに付けた機能が中途半端な場合、消費者はそれを見抜き、悪いクチコミになりかねません。コストの兼ね合いなどもあり、どこに対して注力すべきなのかを見極めるために、クチコミ調査からわかる、消費者の要望、商品の選定条件や選定理由を活用することができます。

商品やプロモーションなど、自社のみならず競合他社についてのクチコミを抽出し、現在の取り組みと比較検証することによって、正しいことの裏づけ、または検討が必要となる事項などを精査することができます。

売上げが上がらない理由はさまざまありますが、選定されない（または他社が選定される）理由や、生活者が検討する場所などから、その理由がどこにあるのか、またはアプローチするチャネルが違うなどの問題を見つけ出し、適切な施策に繋げることができます。

問い合わせや資料請求が増えないことの理由のひとつに、ホームページの内容や訴求方法が悪く、目的に結びつく前にサイトから出て行ってしまうことがあります。クチコミ調査によって生活者が知りたいと思っていることを明らかにし、訴求方法を改善することによって、問い合わせや資料請求に効果的につなげる事が可能となります。また、問い合わせや資料請求までの導線を見直す、「サイト診断サービス」も別途ご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

購買がリピートしない理由は、その商品自体に原因がある場合もあります。自社商品に対して消費者がどのように感じているかを知ることにより、購買がリピートしない理由を明らかにし、改善することで、購買リピートを促進することが可能です。

商品やプロモーションの戦略を立てる際に重要なのは、どのような顧客層に対してリーチし、どのような訴求からどんな効果を狙うのか？という点です。競合他社も含め、消費者の商品購入時の検討プレイスや検討プロセス、購入決定要素を知り、効果的な戦略立案を支援します。

競合他社製品のクチコミが、自社に比べて多い場合には、そのクチコミが起こっている場所や、なぜクチコミが多いのかを知ることにより、どのような施策がクチコミに作用するのかを知り、実施することができます。

企画書作成において、消費者の意見を裏づけとしながら、その企画の必要性を訴える材料とすることができます。机上で検討された企画に比較し、消費者の意見が反映されていますので、より説得力のある企画書とすることができます。

何をどのようにしたら良いかわからなくなるケースはあらゆる場面で想定されます。クチコミの調査をし、現状と比較することによって見える改善策を、施策まで落としてご提示します。

グループインタビューやネットアンケートは、「報酬」を前提とした生活者に対する調査です。この前提ですと、生活者の生の声が拾えない場合もあります。ネット上に存在する書き込みは、生活者が日常で感じたことなどが多く含まれるため、バイアスのかからない意見を知ることができます。

特に競合調査の知識が無くとも、オピニオンサーチの実施をご指示いただくだけで、クチコミの調査、分析から各施策のご提案までいたします。

クチコミがどこにどのくらいあるかを知るための導入しやすい価格の予備調査から行いますので、効果を実感してから調査に入ることができます。

例えばホームページに対して問題意識があって、リニューアルしたいが、上層部を説得する材料にいまひとつパンチが無い場合などに、オピニオンサーチのレポート結果をそのまま説得材料として利用いただくことにより、何故そこに手を打つ必要があるのか？を効果的に訴えることができます。

ネットに関する知識は必要ありません。オピニオンサーチのレポートには、貴社に関連するネット上のサイトの説明が付属します。そのレポートから、今ネット上で何が起こっているのか？そしてどのようなサイトがどう関係しているのか？を知ることができます。